隨著生活水平的不斷提高，我國人均消費快遞將保持高速增長，特別是電子商務“網購”拉動快遞業務異軍突起。2008年全國個人間網上購物銷售額1320億元，由此帶動的包裹快遞量約5億件。國內最大的網絡購物平臺“淘寶網”，2008年全年交易金額為999.6億元，日均使用快遞服務達到150萬筆以上，較2007年增長超過100％。部分大型快遞企業電子商務快遞（異地、同城）的市場份額也超過50％以上。預計未來10年電子商務快遞繼續保持高速增長的態勢。

　　一方面，電子商務的迅猛發展帶動了快遞行業的市場規模；另一方面，消費者和賣家對快遞企業的苛刻和剝削，又影響了快遞的健康發展。如何走出電子商務快遞的怪圈？請看專家支招。

　　“怪圈一”：價格低廉，競爭無序。由于目前網上商家可以免稅，對于消費者來說交易成本很低。如同城快遞或江浙滬之間的電子商務快遞最低5元錢，比消費者去商場往返的公共交通費低，還節省了時間，并體驗了另類的購物情趣。目前，18至45歲之間的消費者是“網購”的主要對象。但目前國內快遞發展還處于初級階段，因此消費者對價格較為敏感，造成快遞企業被迫接受低價服務。

　　網上賣家“剝削”快遞企業，即他們在賺取商品利潤的同時也開始賺取快遞費。其表現形式是收取買家10至15元的快遞費，而支付給快遞公司5元或者8元。假如賣家賣100元的商品，他除了賺取商品的利潤外，假如賺取5元的快遞費就是5％的凈利潤。假如賣家每天成交100筆業務就從快遞中賺取500元的凈利潤。

　　支招：引導快遞企業由單一的價格競爭向服務質量競爭轉型，把快遞服務產品的品種與價格和服務品質捆綁進行差異化競爭。如按照時限服務產品或增值服務的類型進行差異化定價。強化對“網購”網站的快遞價格監管，對于商家收取消費者快遞費應如數支付給快遞企業，制止商家賺取消費者的快遞費。

　　“怪圈二”：服務質量差，投訴率上升。部份內資快遞企業服務能力不適應市場需求，競爭不規范。快遞低端服務過剩、中高端服務供給不足。部分企業服務質量差，快件延誤、損毀和遺失的投訴率較高。在同質化競爭的背景下，快遞市場主體為了搶占市場份額，過于依賴低層次的單一價格競爭，出現了“誰先漲價誰先死、誰不漲價誰等死”的無序競爭尷尬局面，阻礙了電子商務快遞市場規范與健康的發展。

　　支招：快件的延誤、損毀、損失賠償標準較低，一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大問題之一。據國家郵政局統計，2008年快遞服務申訴率排在前三位的是延誤、損毀、遺失。據中國消協統計，2008年在前10位商品與服務中，郵政業居投訴率增長第一位，較2007年增長了72.5％，其原因之一就是行業賠償標準低。建議以快遞協會制定公約的形式或者政府制定條例的形式，規范快遞企業的經營行為，提高快遞延誤、損毀、遺失賠償標準的標準。包裹類快件遺失賠償為快遞費的30倍，最低賠償為500元，兩者取最高值賠償。同時，引導告知消費者為快件申報購買保險，以保護客戶與快遞企業的利益。